En Patitas Coquetas, nos enorgullece ofrecer prendas artesanales hechas a mano y con diseños 100% originales. Con el objetivo de brindarte total confianza y un trato transparente, nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos se rigen estrictamente bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México y las normas de la PROFECO.
1. PLAZOS Y CONDICIONES PARA PRODUCTOS ESTÁNDAR (CATÁLOGO GENERAL)
Plazo de Revocación (Derecho de Arrepentimiento): En cumplimiento con el Artículo 56 de la LFPC, el Cliente dispone de un plazo estricto de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega física del paquete, para solicitar la devolución del producto y el reembolso de su dinero si se arrepiente de la compra.
Condiciones Obligatorias de la Prenda: Para que una devolución sea aprobada y proceda el reembolso, la prenda del catálogo general debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos de higiene y control:
Estar completamente limpia y 100% libre de pelo de mascota.
Conservar sus etiquetas originales intactas.
No mostrar marcas de uso, lavado, olores ni daños provocados por el animal.
Entregarse dentro de su empaque original.
Nota: Si la prenda es devuelta con pelo de mascota o signos de uso, la devolución será rechazada por motivos de sanidad y no se efectuará ningún reembolso.
2. EXCEPCIÓN ESTRICTA PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS (SERVICIO ESTRELLA)
Debido a la naturaleza de nuestro servicio estrella de confección de ropa para mascotas a la medida, cada pieza es cortada y cosida a mano bajo las dimensiones específicas enviadas por el Cliente en el formulario web.
Por tratarse de bienes confeccionados conforme a especificaciones analizadas e individuales, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida, bajo ninguna circunstancia ajena a la empresa. La responsabilidad de tomar correctamente las medidas de la mascota (cuello, pecho y largo de espalda) recae completamente en el Cliente.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Plazo de Reporte: Si una prenda (de catálogo o personalizada) llega con un defecto de fábrica evidente (mal cosida, rota o con fallas en sus materiales antes de ser usada), el Cliente dispone de un plazo de 3 (tres) días naturales posteriores a la recepción del paquete para reportar el incidente al correo electrónico mb28yadiinsertos.com.mx o a nuestro WhatsApp de soporte, adjuntando fotografías claras del defecto.
Absorción de Costos por Defecto: Si se dictamina que el error fue de nuestro taller artesanal, Patitas Coquetas asumirá el 100% de los costos de envío. Te proporcionaremos una guía para el retorno de la prenda a Celaya y te enviaremos el reemplazo sin costo alguno. En caso de que el material original esté agotado, se ofrecerá el reembolso íntegro.
4. GASTOS DE ENVÍO POR CAMBIO DE TALLA (ROPA ESTÁNDAR)
Si el Cliente adquirió una prenda del catálogo tradicional (tallas base) y se equivocó al elegir la talla, podrá solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles señalados.
Distribución de Costos: Bajo este escenario de error por parte del usuario, el Cliente deberá pagar tanto la guía de envío para regresar el producto a nuestro taller como la nueva guía de envío para recibir la prenda con la talla corregida.
5. MÉTODOS Y PLAZOS DE REEMBOLSO
Una vez que la devolución de un producto estándar sea recibida en nuestro taller y pase con éxito la inspección de control (limpieza y cero pelo de mascota), el reembolso se procesará de la siguiente manera:
Mismo Método de Pago: El dinero se devolverá única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago utilizada por el cliente al hacer la transacción original (Mercado Pago o PayPal).
Plazos: El tiempo en que el saldo se refleje en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá por completo de los términos y condiciones de las pasarelas de pago y de la institución bancaria emisora (oscilando habitualmente entre 3 y 15 días hábiles), quedando Patitas Coquetas exenta de responsabilidad por retrasos de dichos intermediarios financieros.
